Rückerstattungsregelung

Wir möchten, dass der Dienst bei Ihnen läuft — nicht, dass Sie für etwas zahlen, das nicht funktioniert. Diese Regelung beschreibt, wann eine Rückerstattung möglich ist, wann nicht und wie der Ablauf aussieht.

1. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung erstatten wir den gezahlten Betrag, wenn ein technisches Problem vorliegt, das wir nicht beheben können — etwa wenn der Dienst auf Ihrem Gerät dauerhaft nicht startet oder wesentliche Teile des Angebots über längere Zeit nicht erreichbar sind.

2. Zuerst die technische Prüfung

Bevor wir erstatten, sehen wir uns das Problem gemeinsam an. Die häufigsten Ursachen sind eine zu langsame oder überlastete Internetverbindung, eine veraltete App-Version oder eine falsch eingetragene Serveradresse — alles in wenigen Minuten lösbar. Bitte geben Sie uns diese Gelegenheit; führt sie nicht zum Ziel, erstatten wir.

3. Ausnahmen

Keine Erstattung erfolgt, wenn

• die 7 Tage seit der Bestellung abgelaufen sind,
• Sie die technische Prüfung verweigern oder auf Rückfragen nicht reagieren,
• die Ursache nachweislich außerhalb unseres Dienstes liegt, etwa ein Ausfall Ihres Anschlusses oder ein defektes Endgerät,
• die Zugangsdaten weitergegeben, geteilt oder weiterverkauft wurden,
• der Zugang wegen eines erheblichen Verstoßes gegen die AGB gesperrt wurde,
• es ausschließlich darum geht, dass ein einzelner Sender oder ein einzelner Titel nicht im Angebot ist. Prüfen Sie das bitte im Gratis-Test, bevor Sie kaufen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie an help@iptvskaufen.net.
2. Nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung und das Bestelldatum.
3. Beschreiben Sie das Problem sowie Gerät und App, mit der Sie es versucht haben.
4. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

5. Bearbeitungsdauer

Nach der Freigabe veranlassen wir die Erstattung binnen fünf Werktagen. Bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte sichtbar ist, können weitere fünf bis zehn Werktage vergehen — diese Zeit bestimmt Ihr Zahlungsdienstleister, nicht wir. Erstattet wird immer auf demselben Weg, auf dem gezahlt wurde.

6. Rückbuchungen

Bitte sprechen Sie uns zuerst an, statt eine Rückbuchung bei der Bank zu veranlassen. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt führt zur sofortigen Sperrung des Zugangs und verzögert die Klärung erheblich. In den meisten Fällen ist eine E-Mail schneller.

7. Änderungen dieser Regelung

Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht war. Das Datum oben zeigt den aktuellen Stand.